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會員專享


權益介紹
1、鉆石會員用戶享受自營商品售后服務(退貨、換貨、維修)免運費和免費上門取件“雙免”服務( 查看自營商品售后運費說明)。


2、第三方商家商品則享受售后服務(退貨,換貨,維修)免費上門取件服務。(僅限中國大陸地區使用)

 

3、鉆石會員與普通用戶相比,享受更多種類自營商品7天無理由退貨特權,特權涵蓋商品總量高達400萬種。(訂單是否支持7天無理由退貨以客戶下單時的會員身份以及商品詳情頁展示為準)

 7天無理由退貨條件說明 )


使用指南

1. 如需自營商品售后服務,請您在“我的木蘭網”提交返修/退換貨申請單告知我們,申請單由售后專業人員審核,期間您可能會接到售后客服專員來電詢問商品狀況。審核通過后,如果20天內木蘭網售后未收到您的商品,您的返修單將自動審核不通過。如有問題可重新提交返修/退換貨申請。

 

2. 如需第三方商家商品售后服務,請您在“我的木蘭網”提交返修/退換貨申請單告知第三方商家,申請單由商家審核,審核通過后,如您的地理位置符合京配上門取件,則由配送員上門取件,不收取退貨運費,如您選擇使用木蘭網配送以外的第三方快遞返回商品,視為您放棄木蘭網免費上門取件服務,運費需要您自行承擔。

 

3. 雙免(僅限自營商品):雙向免費,即上門取件和寄還都免費。?。ǚ擔┘街中問劍?)在木蘭網取件范圍內,可免費上門取件;2)客戶也可采取自行發貨(不含EMS、順豐,拒收到付)寄回木蘭網,運費以余額方式補償。 補償標準>>(余額可在木蘭網直接消費或聯系客服返還銀行卡)

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4. 您在使用7天無理由退貨特權時有任何疑問,請及時與客服聯系。
綠色客服專線:400-110-5886。