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退貨政策


木蘭網承諾符合以下情況,自客戶簽收商品次日起7日內可以退貨,15日內可以換貨,客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下::

本售后總則不適用閃購商品、海外購商品;

退貨時請保持主商品完好,附件齊全,并將商品的贈品一并返回;

退換類別

具體描述

是否支持7天(含)內退換貨

是否支持15天(含)內換貨

是否收取返回運費

備注

國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題

經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告或經第三方賣家售后確認屬于商品質量問題。

當地無檢測條件的請聯系第三方賣家客服處理。

到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等木蘭網原因

物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。

第三方賣家審核期間可能需要快遞公司證明或要求您提供實物照片,以便第三方賣家售后快速做出判斷并及時處理。

其他原因

除以上兩種原因之外,如個人原因導致的退換貨,在保證商品完好,附件齊全的前提下。

是(有標注不支持無理由退貨的情況除外)

由客戶承擔商品返回第三方賣家的運費。

注:

1.判斷實際收貨日期規則:

1)木蘭網快遞配送的訂單:以客戶實際簽收商品第二日開始計算;

2)非木蘭網配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期第二日為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則木蘭網將根據距離等因素和客戶確認實際到貨第二日開始計算。

2.下述商品不適用于7天無理由退換貨:

1) 個人定作類商品;

2)鮮活易腐類商品;

3)在線下載或者您拆封的音像制品,計算機軟件等數字化商品; 

4)交付的報紙期刊類商品;

5)根據商品性質不適宜退貨,并經您在購買時確認的商品:

a.拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;

b.一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;

c.銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根據商品性質不適宜退貨,在商品頁面標注“不支持無理由退貨”并經您在購買時確認的商品;

6)無法保證退回商品完好的商品(能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好)。

3.以下情況不予辦理退換貨:

1)任何非木蘭網第三方賣家出售的商品(序列號不符);

2)過保商品(超過三包保修期的商品);

3)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

4)三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

5)其他依法不應辦理退換貨的。

4.其他

在商品退貨時,需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的木蘭幣及相應優惠,如賬戶木蘭幣已使用,則從商品退款金額中相應扣除;有贈品的主商品發生退貨時,需將贈品一并提交退貨返回,如贈品未退回,則主商品無法全額退款。


退貨流程



您辦理退貨后,需要自行聯系物流公司將退貨商品寄回給商家,部分地區暫未提供上門取件的服務,不便之處,敬請諒解! 
退貨流程如下:

 閱讀退貨政策------填寫退貨申請-----審核通過----郵寄商品至商家地址---木蘭網退款

 

 

 您好,為節省您的寶貴時間及保證賬戶安全,現木蘭網已開通自助退貨功能,您可在簽收商品的7天內登陸木蘭網網站進入我的訂單申請退貨頁面操作退貨申請。如您已辦理退貨申請,但需要取消或修改退貨商品信息,請您登陸賬戶進入左邊我的交易訂單管理菜單自助取消操作,感謝您的支持?。ㄈ縲櫳薷耐嘶跎唐?,點擊取消退貨按鈕取消當前退貨申請,然后再點擊退貨按鈕,重新填寫并提交退貨申請)


溫馨提示:       
1、訂單狀態顯示為已發貨已簽收可自助辦理退貨申請。
2、7天內未做售后申請,訂單將自動變為已完成狀態。此時則進入歷史訂單,不能對訂單進行任何操作,但仍可查看訂單詳情。
。

 

大家具退換貨服務細則

一、商品簽收:

1、當面驗收:為保障消費者自身權益,木蘭網建議消費者在簽收商品前務必進行當面驗收,檢查貨物外包裝及內物外觀,在確定貨物完好無損后,再進行簽收;如果物流公司不支持先驗貨再簽收,請致電第三方賣家之后拒絕簽收。如在驗收過程中如發現外包裝破損、商品出現破損、少件等問題,請自行拍照并讓配送人員簽字,保留相關證據,聯系第三方賣家進行核實處理;如消費者未進行驗收即做簽收,將默認為消費者已經對商品進行了當面驗收,商品后期出現問題建議消費者聯系第三方賣家做售后處理; 

2、委托他人代收:請務必告知被委托人簽收標準,委托他人代收的行為視同于您本人已對商品進行簽收,消費者不能因此拒收商品,若拒收,運費將由您承擔。

二、配送及安裝: 針對大件家具配送方式及范圍,第三方賣家有主動告知義務,木蘭網提醒消費者注意商品頁面標示第三方賣家可提供的配送方式及收費標準,目前家具配送主要分兩種情況:

1、送至物流點自提:

消費者需要自行到物流點提貨、搬樓并安裝,消費者可指定就近物流點作為收貨地址,第三方賣家發貨前會與消費者溝通確認;如發貨前消費者已確認同意自提,因消費者拒絕自提導致的退貨運費,由消費者自行承擔。

2、送貨上門并安裝:

1)購買的商品第三方賣家可以支持“送貨上門并安裝”服務,具體以商品頁面公示為準;

2)消費者收貨地址在第三方賣家承諾送貨上門并安裝的服務覆蓋區域內,具體區域以頁面公示或者買賣雙方協商結果為準;

3)配送者可通過電梯順利將貨物送至收貨地址,若無法通過電梯順利送達,則收貨地址的樓層須在7樓及以下;如果收貨地址的樓層在8樓及以上的, 8樓至收貨地址的搬運費用由消費者與配送者協商,可參考當地市場價格,協商未果的,則第三方賣家無需提供“送貨上門并安裝”服務;

4)“送貨上門并安裝”服務僅限于室內操作,不提供高空作業、吊裝等室外作業; 

5)若因消費者收貨地址中的學校、單位或住宅小區不允許送貨安裝人員入內導致無法“送貨上門并安裝”服務的,第三方賣家不承擔未提供“送貨上門并安裝”服務的責任; 

6)消費者收貨地址所在建筑物本身及其所在環境允許配送者無需提供除搬運外的其他服務的情況下,即可將貨物搬運至收貨地址,如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運,樓道內無雜物等;

7)消費者更改收貨地址,且更改后的地址超出第三方賣家承諾提供“送貨上門并安裝”服務的區域,由此導致的額外費用,由消費者和第三方賣家或配送者協商,如雙方協商未果,則第三方賣家無需提供“送貨上門并安裝”服務;

8)為保障消費者自身權益,請消費者向配送者索要額外支付費用的收據或發票,作為費用支出的憑證;

9)因天氣、交通管制等不可抗力因素導致無法送貨上門,消費者可與配送者預約再次配送的時間。

3、注意事項:

1)消費者收貨地址是否可以提供送貨上門并安裝服務、是否收取上樓費、安裝費以及收費標準,具體請以第三方賣家頁面公示的地區范圍及收費標準為準,或建議消費者購買前與第三方賣家溝通確認是否提供服務。

2)由于家具運輸特殊性,如遇到特殊情況(如道路受陰、天氣原因等)時,“送至物流點自提”及“送貨上門并安裝”業務將合理順延,在第三方賣家提前與買家溝通告知的情況下,買家不能以該理由拒收。

3)消費者原因引起的退/換貨,消費者需承擔交易過程中實際產生的所有費用(包括運費、服務費等)。

三、商品退換貨服務:因大件家具物流成本極高,如出現零部件質量問題,優先以換件、補件為主;玻璃制品和易損制品局部損壞,可由第三方賣家直接補寄,無需全部退回。

1.退換貨時限: 

1)退貨:消費者自簽收之日起7日內可申請無理由退貨;

2)換貨:消費者自簽收之日起15日內商品存在質量問題消費者可以申請換貨;

3)保修:消費者自簽收之日起1年內商品存在問題,第三方賣家可對消費者提供免費保修服務,不再接受商品退換貨;

4)定制類商品不支持7日無理由退貨。 

2.退換貨原因:

1)法律規定的7日無理由退貨;注意事項中約定不適合退換的商品除外;定制類商品除外; 

2)商品售出時即存在質量問題。

3.退換貨條件:

1)7天無理由退貨,需要客戶保持商品完好; 

2)商品表面無劃痕、無磨(破)損、無磕碰、無拆卸等痕跡;

4.處理流程:

1)購買第三方賣家出售的大家具商品,產生的相關售后與服務問題,木蘭網鼓勵買賣雙方協商解決,未達成一致的可申請由木蘭網介入協調;

2)對于商品質量問題,消費者需向第三方賣家提供證據,若第三方賣家收到證據后,確認商品本身確實存在質量問題,應接受退貨或者換貨。消費者應妥善包裝后(將附件、說明書、發票、購物憑證、包裝)退回商品,返回方式及地址以售后服務單審核為準;

3)第三方賣家有如實描述商品的義務,如因第三方賣家原因導致商品尺寸錯誤、或者商品樣式、材質及服務標準與頁面不符,第三方賣家應按照頁面描述履約,如消費者需要退貨或者換貨,產生的退換貨運費應由第三方賣家承擔,因拍攝設備、光線、顯示器等原因均會產生色差,故色差問題不屬于商品質量問題;如因商品測量標準不一致導致的尺寸問題在相關標準規定的的尺寸誤差內則不算商品質量問題;

4)7天無理由退貨的商品退貨運費由消費者自行承擔。