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退貨流程

*自助辦理退貨申請


您辦理退貨后,需要自行聯系物流公司將退貨商品寄回商家,部分地區木蘭網暫未提供上門取件的服務,不便之處,敬請諒解!

退貨流程如下:



您好,為節省您的寶貴時間及保證賬戶安全,現木蘭網已開通“自助退貨”功能,您可在簽收商品的7天內登陸木蘭網網站進入“售后管理—我的售后”頁面操作退貨申請。如您已辦理退貨申請,但需要取消或修改退貨商品信息,請您登陸賬戶查看進度查詢選中撤銷申請,感謝您的支持?。ㄈ縲櫳薷耐嘶跎唐?,點擊“取消退貨”按鈕取消當前退貨申請,然后再點擊“退貨”按鈕,重新填寫并提交退貨申請)全天24小時便捷辦理。


溫馨提示:

1、訂單狀態顯示為“已發貨”或“已簽收”可自助辦理退貨申請。

2、7天內未做售后申請,訂單將自動變為已完成狀態。此時則進入歷史訂單,不能對訂單進行任何操作,但仍可查看訂單詳情。



*自助辦理退貨寄件


退貨寄件說明:

您辦理退貨后,需要自行聯系快遞公司將退貨商品寄回商家,選擇上門攬退服務的訂單將由所選物流快遞員上門取件。

木蘭網辦理退貨不收取任何手續費、入倉費等費用,退貨時如遇快遞公司要求收取額外費用,建議您更換其他快遞。


聯系電話:400-110-5886      +(86)0755-8695-5020

注:維修部辦公時間是周一至周五(周六日無人簽收)



*上門攬退服務說明


> 上門攬退服務簡介

為節省會員退貨時間,加快退款時效,木蘭網提供上門攬退服務,您的訂單辦理退貨后木蘭網將安排快遞人員上門收取退貨包裹,無需您自助聯系物流公司回寄。


> 上門攬退操作流程

1、訂單申請退貨時,系統將根據您的地區判斷是否支持上門攬退,如支持可選擇上門攬退服務;

2、上門取件地址將默認為訂單收貨地址,您可在退貨申請成功頁修改取件信息(地址、電話、聯系人、預約取件時間);

3、快遞員將在預約取件時間內聯系您確認上門取件相關信息,請您檢查好退貨商品后交給快遞員。

4、上門取件后,快遞員將退貨商品帶回物流站點。

5、目前僅有部分訂單享受極速退款,如訂單享受極速退款將會在快遞員收件后24小時內辦理退款,如訂單不享受極速退款則將會在商品返回倉庫后48小時內辦理退款。


> 上門攬退常見問題

上門攬退與自助寄回有何區別?

上門攬退由木蘭網安排快遞員攬件進站,節約了自助回寄的時間。


> 哪些商品支持上門攬退?

上門攬退僅支持普通商品,特殊商品(易碎品、貴重物品、大件商品以及超出快遞公司收件范圍商品等)暫不支持上門攬退,具體商品類別將有快遞人員為您判斷。


> 哪些訂單支持上門攬退?

上門攬件僅支持自營訂單、部分商家訂單,奢侈品訂單暫不支持。


> 上門攬退如何收費?

上門攬退無需收取運費。


關于上門攬件服務合理合規使用說明

上門攬件服務是,?給予用戶的權益,用戶需確保賬戶僅限本人合理合規使用,并不得進行任何損害木蘭網或其他用戶合法權益的行為:

1、經木蘭網判定認為存在惡意退貨,拒收情形或拒退率不合常理的。

2、經木蘭網判定存在不正常購物的行為(如調包/刷單/滯留贈品/惡意補償等)。

3、經木蘭網判定存在有不正常手段(包括但不限于虛假交易、搞亂系統、惡意套取、實施網絡攻擊等)購買過木蘭網商品的。

4、用戶因不良購買行為,或不合理/非法使用會員權益使木蘭網遭受利益損失或者有其他違反《木蘭網服務條款》的行為。

如有出現上述情況,木蘭網有權終止會員的上門攬件服務。


溫馨提示:合同相關文件啟用日期為2020年4月1日