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取消訂單

*訂單取消后還能恢復嗎?


您好,訂單一旦取消,將無法恢復,請您慎重操作。

進入【我的訂單】查詢您訂單狀態,取消成功訂單狀態顯示【已取消】,如圖:



未顯示“已取消”則取消失敗或取消審核中,可點擊訂單查看取消詳情。



*訂單拒收后,退款什么時候返還? 


木蘭網商品訂單拒收后,在線支付訂單您可以在前臺提交退款申請,也可以聯系客服為您提交退款申請,待商品返回,木蘭網為您審核退款,退款審核成功后,如您的訂單退款超過退款周期仍未收到退款,請您聯系客服進行處理。



*沒有點擊取消訂單,訂單為何取消了?


1.在線支付的訂單,如果在24小時內您沒有操作付款,訂單會被系統自動取消;(特殊時期以頁面提示信息為準)

2.公司轉賬訂單,若您選擇線下付款,需要在10天內支付完畢并對賬完成,否則訂單會被取消。



*訂單取消說明


取消未收貨的訂單,操作步驟如下:



若您想取消未收貨的訂單,請使用"自助取消訂單"服務(查看更多自助服務)具體操作步驟如下:

進入【購物訂單】頁面,找到要取消的訂單,點擊“取消訂單”按鈕;

"取消訂單"申請成功后,您可在【購物訂單】-【已取消】頁面查看取消的訂單。


取消訂單注意事項:

1.訂單提交成功后,您可取消木蘭網自營商品訂單及部分第三方賣家出售的商品訂單,訂單取消申請一旦提交成功,將無法進行任何修改或恢復,請您謹慎操作。

2.提交訂單取消申請后,系統會確認包裹位置,攔截成功之后會為您辦理退款。若訂單取消失敗,訂單會繼續為您配送,您可根據需要簽收或拒收。

3.訂單若包含贈品、加價購、滿減、東券、套裝等促銷活動商品,若主商品訂單取消,關聯促銷商品也將取消。

4.已收貨的訂單,請申請返修/退換貨

5.多次拒收會扣除木蘭幣作為運費,具體規則可點擊拒收扣除木蘭幣。

6.訂單拆分后取消訂單的運費計算規則可點擊拆分訂單運費規則查看。



*銀行卡注銷了,款項如何退回?


您好,根據支付方式的不同,款項退回的方式有一定差異,具體請參照如下說明:

1、木蘭網關支付(即需要客戶登錄銀行系統的支付方式, 如網銀等):款項退回賬戶零錢,零錢查詢路徑:PC:登陸木蘭網賬戶-進入【個人中心】-【用戶信息】點擊【零錢】;

2、木蘭快捷支付:由客服聯系您提供新銀行卡進行退款,若您無法提供,款項將退回賬戶零錢,零錢查詢路徑:PC:登陸木蘭賬戶-進入【個人中心】-【用戶信息】點擊【零錢】;

3、微信支付:銀行卡注銷,微信優先退微信零錢,如微信賬戶也注銷,則款項退回賬戶零錢,零錢查詢路徑:PC:登陸木蘭網賬戶-進入【個人中心】-【用戶信息】點擊【零錢】;

4、銀聯支付:款項將退回至銀聯或 發卡行,請您聯系銀聯或發行卡提供新卡處理;

5、POS機刷卡支付:款項將退回至銀聯或發卡行,請您聯系銀聯或發卡行提供新卡處理。



溫馨提示:合同相關文件啟用日期為2020年4月1日