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退款說明
*取消訂單/退貨后怎么退款?

取消訂單后如何退款:

在線支付的訂單(包含使用優惠劵、木蘭幣等貨到付款的訂單)取消成功后,我們會為您提供“訂單快速退款”服務,木蘭網退款處理時效如下:


木蘭網自營商品訂單:

商品出庫前:若您在商品未出庫前提交取消申請,會在30分鐘后完成退款審核。

商品送往配送站前:若您在商品已經出庫,等待裝車送往配送站前提交取消申請,會在商品退庫之后系統會為您退款。

商品送往配送站的途中:若您在訂單商品已經裝車送往配送站的途中提交取消申請,會在商品退庫之后系統會為您退款。

拒收訂單:訂單拒收后,系統會自動幫您提交取消申請,商品退庫之后系統會為您退款。若超過時效未完成退款審核,請聯系木蘭網客服咨詢。


第三方賣家商品訂單:

第三方賣家訂單根據賣家自身情況進行取消申請和退款受理。

溫馨提示:退款周期僅供您參考,具體退款周期可能會受銀行、支付機構等相關因素影響。

1. 公司轉賬或支票支付的訂單,需與客服人員確認公司相關信息后進行公司轉賬,目前京東只支持原路退回至客戶原支付的公司賬戶中,給您帶來的不便請您諒解。

2. 退款金額在1000元及以下可選擇退木蘭網零錢,退款時效即時到賬。

3. 因銀行系統升級,退銀行卡服務不支持信用卡退款。



*貨取走后什么時候辦理退款?

我們收到返修商品并確認屬于質量故障開始計時,在100分鐘之內處理完一切售后問題。因支付方式不同,返款時間略有不同。詳情請查看退款說明>> ,您也可以點擊【個人中心】-【售后管理】-【退換貨】,查看退換貨記錄 ,謝謝!



*木蘭網賬戶里的零錢怎么退給我?

您好,您可以登錄電腦端木蘭網網站,點擊【個人中心】-【用戶信息】-【零錢】,操作完成以后,將存放到零錢?;蛘吣梢粵的糾紀頭?,提供銀行卡的開戶行(詳細到支行)、開戶姓名、卡號等信息,將有專業客服人員為您處理。



*在線支付的訂單,支付成功后,多支付的款項如何退款?

多支付的款項我司對賬后次日18:00人工審核會原路返回,退款周期:審核通過后,退款周期與正常退款周期相同。



*退款怎么查詢?

 登陸木蘭網,進入【個人中心】-【售后服務】-【退換貨】頁面;



*退款為什么少退款了?

木蘭網是根據您的實際支付金額進行退款,請核實您訂單中是否使用了優惠券,在退款時訂單中使用的優惠券,按照優惠券規則返還。

若核對后,退款金額小于您實際支付請與在線客服聯系。



*什么樣的情況會收取退換貨的運費?

因非商品質量問題由客戶發起的退換貨行為,將由客戶承擔返回木蘭網的運費。

注:企業會員不受限制,免費上門取件;



*退款成功后會有提醒嗎?

木蘭網處理成功會短信告知,銀行是否會發送短信提醒取決銀行系統。



*自行將退換貨商品送到自提點,是否收費?

如審核意見商品返還方式是送至自提點,客戶自行將商品送至自提點,是不收取費用的。



*售后退貨退款途徑,是否可以退還現金?

售后退款不支持現金退款。



溫馨提示:合同相關文件啟用日期為2020年4月1日